Visszatérések és reklamációk

1. Milyen helyzetekben fogja használni az eljárást

Visszatérítés - a szerződéstől való elállás

• Az áru nem felel meg Önnek, és vissza szeretné küldeni.

Reklamáció

• Az áru szállítás közben megsérült.
• Valami hiányzott a szállítmányból.
• Az árut a jótállási időn belül szeretné reklamálni.

2. Mire számíthat

• A visszaküldés mindig ingyenes.
• Önnek 60 napja van arra, hogy elálljon a szerződéstől.
• A reklamációkat haladéktalanul, legkésőbb a beérkezéstől számított 30 napon belül kezeljük.
• Ha eláll a szerződéstől, 14 napon belül visszatérítjük a pénzét.

3. Hogyan kell csinálni

• Ha visszatérítést vagy reklamációt szeretne kérni, kérjük, használja az alábbi online űrlapokat.
• A szállítás közbeni sérülések elkerülése érdekében jól csomagolja be az árut.
• Válassza ki a visszaküldés módját (a lehetőségek itt találhatók), és küldje el nekünk az árut.
• Folyamatosan tájékoztatni fogjuk Önt a feldolgozás állásáról.

Kérjük, töltse ki az online űrlapot a visszaküldés vagy a reklamáció igényléséhez:

Válassza ki a visszaküldési módot

Átvétel DPD futárral vagy átadás DPD átvételi ponton

• Rendelje meg online a visszahozatalát itt.
• A címre érkezéskor egy futár kézbesíti a szállítási címkét.
• A DPD kézbesítési ponton történő átadáskor ragassza rá a címkét a csomagra, amelyet az űrlap kitöltése után e-mailben kap meg.

Packeta

• Vigye a csomagot bármelyik kézbesítési pontra (a listát itt találja), és mondja meg a kezelőnek a 92771537 kódot.
• A csomag címkéjét az üzemeltető a kézbesítés helyén nyomtatja ki.

Bármelyik fuvarozóval

• Kérjük, küldje el nekünk a info@kulina.hu címre a szállítási bizonylatot, mi visszatérítjük Önnek a szállítási költséget.

A csomagot bármilyen módon küldje el a következő címre:

KULINA Group a.s.
Frogman s.r.o. / 22736
East Gate Business park B1 - Magyar Posta

30 kg/60 cm feletti túlméretezett termékekhez

• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal:
  
  info@kulina.hu